1. Показать все
    Новые покупки

    06.12.2016: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    02.12.2016: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    01.12.2016: Евгений Волков - Собственный бизнес на Амазон. Дропшипинг (2016)

    28.11.2016: Анастасия Титкова- схема приобретения недвижимости без кредитов и без вложения своих денег (2016)

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Онлайн-бизнес чужими руками [Александр Залогин | 2014]

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    12.11.2016: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    09.11.2016: Дистанционный курс «Школа Финансового Консультанта» (Савенок В. - 2014)

    06.11.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    28.10.2016: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    20.10.2016: [SalesHub] Мастер-группа: Запуск бизнеса на Amazon за 90 дней (2016)

    14.10.2016: Готовый бизнес по продаже Светодиодных бегущих строк

    04.10.2016: Обучение расстановкам. [Ю. Кремнёва|2014]

    03.10.2016: А. Золотарев – "КОУЧИНГ-СЕССИЯ ПО РАБОТЕ С ТРАФИКОМ" 5-поток (2016)

    01.10.2016: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    20.09.2016: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

  2. Показать все
    Нужен организатор

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    06.11.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    01.10.2016: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Синдром хронической усталости» (2016)

    13.09.2016: Живой аккаунт Вконтакте [Zennoposter|Zennobox]

    10.09.2016: Сергей Домогацкий - Дача своими руками. Чертежи. 3D модели. Видео

    09.09.2016: Вектор кино – Тренинг Актерское мастерство (2016)

    08.09.2016: Авторская программа Елизаветы Бабановой Лучший год вашей жизни – (2016)

    08.09.2016: Практический видеокурс Archicad-18 (ЧАСТЬ 1-2-3 ПРОФИ-18)

    03.09.2016: 2000$ в месяц на AdSense

    19.08.2016: "Визуализация от А до Я или знакомьтесь, его величество V-ray"-[Иванивский Никита] 2013

    16.06.2016: Практический коучинг Имсайдера-Свое дело (2016)

    16.06.2016: Дистанционный онлайн-курс MINI-MBA Professional (2016)

    15.06.2016: БОЛЕЕ 100 000 АКТИВНЫХ EMAIL.

    12.06.2016: Пособие по заработку на инвестициях в золото от 1500$ в неделю! (Анастасия Таранова | 2014)

    12.06.2016: Скрипт казино №1

    25.05.2016: Пассивный заработок 500-2000$ в месяц

    22.05.2016: Мастер инвестиций

  3. Показать все
    Сбор взносов

    06.12.2016: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    02.12.2016: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    12.11.2016: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    28.10.2016: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    03.10.2016: А. Золотарев – "КОУЧИНГ-СЕССИЯ ПО РАБОТЕ С ТРАФИКОМ" 5-поток (2016)

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    20.09.2016: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    19.09.2016: Бурхаев – Трансперсональная психология для каждого (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Антиобжора» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Избавляемся от любовной зависимости» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Зависть» (2016)

    08.09.2016: Змеев – Онлайн-тренинг "Энергия денег и страх" (2016)

    08.09.2016: Осознанные сновидения - AST production (Василенко В. 2016)

    05.09.2016: Загородников - Самоокупаемая Воронка Продаж от А до Я (Интенсив-Практикум 2016)

    23.08.2016: Профессиональная Форекс торговля(пакет VIP)

    16.06.2016: [EMPO] Продвижение в социальных сетях (SMM) 2016

    13.06.2016: Курс "Как приручить мужчину?"

    13.06.2016: Видеокурс «Эксперт рынка. Анализ и планирование по методу Александра Шевелева

    13.06.2016: Дорохин – Онлайн тренинг "Река трафика для товарного бизнеса - 2016"

    13.06.2016: И. Кхан – Интерактивная игра "Ликвидация страха больших денег" (2016)

    13.06.2016: Электронный журнал «Госзаказ в вопросах и ответах» (2016)

    13.06.2016: Быстрое моделирование дома из бруса в 3Ds max с нуля [И. Никитин | 2015]

    13.06.2016: Д. Богданов – Градиент гениальности (2016)

    10.06.2016: Еленин – SMM-продажи на автопилоте: автоматизация личных продаж в соцсетях (2016)

    10.06.2016: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    24.05.2016: "Любимые сладости. Еда без вреда" [Елена Левицкая| 2014]

Разное Эффективный call-центр для интернет-магазина

Тема в разделе 'Тренинги и Курсы СКАЧАТЬ', создана пользователем FixBiz, 21 янв 2014.

  1. TopicStarter Overlay
    FixBiz
    Оффлайн

    FixBiz Складчик

    Симпатии:
    28
    [​IMG]
    Единственный тренинг, построенный на реально действующем бизнесе. От 30 до 50% прибыли магазина video-shoper создает call-центр


    Тренинг - реальная история, тренинг в котором мы будем разбирать все на конкретных примерах, рабочего call-центра.

    ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ?
    Вы гарантированно увеличите доход со своего call-центра в несколько раз.
    Теперь обработка звонков по телефону станет важной точкой роста прибыли компании. Вы получите конкретную программу увеличения продаж в Вашем магазине только за счет изменений в политику и правила работы Вашего call-центра.

    Предварительная программа тренинга:

    Hide Spoiler

    • Как call-центр может приносить 30% прибыли интернет-магазину? На примере video-shoper.ru
    • Проблемы делегирования продаж. Могут ли Ваши сотрудники продавать лучше Вас?
    • Задачи call-центра в интернет-магазине:
      • - Консультирование - Как за 5 шагов достичь компетентности и вежливости сотрудников.
      • - Оформление заказов - как минимизировать ошибки.
      • - Допродажи - как основной доход call-центра.
      • - Техническая поддержка после продажи. Формирование "Отдела счастья"
      • - Минимизация негативных отзывов и решение неочевидных проблем путем обзвона клиентов.
    • Общая схема работы call-центра
    • Кто работает в call-центре. Основные должности и их KPI
    • CRM для расчета KPI
    • Зарплатные схемы.
    • Основные метрики эффективности call-центра. Что и как измерять и что с этим делать дальше.
    • Модели организации call центр+а в зависимости от объема задач. От 5-и человек до 80
    • Технические особенности call-центров. Какие системы используются в video-shoper.ru.
    • 1000 мелочей. Мебель, оборудование, техника: полный список.
    • Система набора персонала в call-центр. Система обучения в разрезе.
    • Схема управления call-центром. Кто за что отвечает. Уровни управления, схемы контроля и как минимизировать время владельца или директора на управление процессом.
    • Как добиться минимального количества пропущенных вызовов. Практика: от 35% к 3%. Подробная технология.
    • Зарплатные и мотивационные схемы для сотрудников КЦ. Разбор реальных схем КЦ Video-shoper.ru
    • Системы отчетности в call-центре. Месячные, недельные, дневные планы.
    • Организация call-центра в регионе с целью минимизации издержек (как переехать из Москвы)
    • Круглосуточная работа call-центра. Как организовать, сколько на самом деле это стоит и что дает. Как понять необходимо ли это Вам?
    • Главные методики увеличения продаж при помощи call-центра. Все нюансы и тонкости. Примеры конкретных тренингов.
    • Тренинг для операторов. Тренер call-центра проводить реальный тренинг для операторов, Вы получаете шаблоны и памятки. Этот тренинг можно проводить в Вашем call-центре.
    • Все способы повысить конверсию входящих вызовов.
    • Методики определения входящих клиентов. Как узнать откуда пришел клиент, который сделал заказ.
    • Конверсия входящих вызовов. Все способы превращать каждый звонок в заказ.
    • Должность контролера. Как организовать работу контролера эффективно.
    • Система обзвона по качеству обслуживания. Практическое руководство по снижению количества негативных отзывов и повышению лояльности клиентов. Реальные скрипты и подробное описание системы.
    • Отдел счастья. Техническая поддержка, система решения проблем клиентов. Нюансы, опыт, система правил.
    • Онлайн -консультанты — как часть системы продаж. Реальный опыт внедрения. Пример тренинга, который Николай лично проводит для консультантов, правила, которые увеличили продажи в три раза.
    • CRM — зачем нужно и где здесь деньги. Примеры конкретного внедрения.
    • Набор фишек. Как выделиться среди конкурентов и запомниться Вашим клиентам? Варианты голосовых приветствий, работа с регионами, синхронизация с сайтом, видео-трансляции.
    • 7 способов экономии. Как существенно снизить расходы на связь?
    • Как решить проблему с нагрузкой call-центра в Новый Год? Реальный кейс.
    • Вопросы безопасности call-центра
    • Ответы на вопросы



    Последнее редактирование модератором: 11 май 2014
  2. Unlimit
    Оффлайн

    Unlimit Складчик

    Симпатии:
    3
    реально полезный тренинг, уникальный в своем роде
    все разложено по полочкам и исходя из опыта, а не инфы из паблика, воды мало
  3. Romaus
    Оффлайн

    Romaus Складчик

    Симпатии:
    0
    А можно ли каким-то образом ознакомиться с тренингом - кроме как за 20 полезных сообщений? Ну платеж какой-то сделать или еще как-то?
  4. TopicStarter Overlay
    FixBiz
    Оффлайн

    FixBiz Складчик

    Симпатии:
    28
    Ответ: нет, 20 полезных сообщений, не так много
  5. Саша Михлюев
    Оффлайн

    Саша Михлюев Складчик

    Симпатии:
    5
    если реально занялись своим бизнесом в интернете,то данная тема очень нужная.
    оптимизация так сказать своего дела.
  6. Glasha212
    Оффлайн

    Glasha212 Складчик

    Симпатии:
    0
    Рано или поздно встает вопрос о привлечении новых клиентов в интернет-магазин,поэтому тему считаю актуальной.
    Да и у потенциальных покупателей появляется больше уверенности,когда есть кол-центр.
    Обязательно ознакомлюсь с темой,т.к. в любом случае пригодиться в дальнейшей жизни,если ведете свои паблики и интернет-магазины,как я)))
  7. Romaus
    Оффлайн

    Romaus Складчик

    Симпатии:
    0
    курс интересный :))) слушал его, рекомендую
    автор практик и рассказывает о своем опыте организации работы
  8. spbalexpiter
    Оффлайн

    spbalexpiter Складчик

    Симпатии:
    1
    ну 20 сообщений есть почему не вижу что под хайдом?
  9. fixmeharder
    Оффлайн

    fixmeharder Складчик

    Симпатии:
    10
    может потому что вы спамите чтобы скачать какойто нужный вам курс?
    лучше бы зарелизили какие-нибудь продукты, пользы было бы больше от вас в разы.

    уважайте других людей
  10. tehnorate
    Оффлайн

    tehnorate Складчик

    Симпатии:
    0
    курс интересный :))) слушал его, рекомендую
    автор практик и рассказывает о своем опыте организации работы