1. Показать все
    Новые покупки

    20.03.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    19.03.2017: Властелин судьбы 5.0 (Квадрат Пифагора Дорис Кастийо Мендоса 2015).

    19.03.2017: Курс "Молодильное яблочко " [ Еллея | 2014]

    19.03.2017: $100 000 на YouTube и RuTube каналах

    18.03.2017: ДЕНЕЖНОЕ МЫШЛЕНИЕ (А. Кёнинг, Е. Булыгин 2015)

    18.03.2017: [SalesHub] Мастер-группа по продаже книг на Амазон. (2016)

    16.03.2017: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    09.03.2017: Geekbrains - PHP уровень 1 (2015)

    15.02.2017: InstaTime-франшиза агентства профессионального продвижения в Instagram

    15.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    30.01.2017: Исполнение желаний круглый год [Наталья Пугачева | 2016]

    30.01.2017: Евгений Волков - Собственный бизнес на Амазон. Дропшипинг (2016)

    29.01.2017: АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ ИРИНЫ ЮР ОБИДА В ЖИЗНИ ЖЕНЩИНЫ: КАК БЫТЬ ПОБЕДИТЕЛЬНИЦЕЙ (2016)

    28.01.2017: ЭСТ Бродецкого – тренинг эст (2015)

    28.01.2017: Духовные Законы Денег от Т. Харва Экера

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    04.01.2017: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    23.12.2016: Н.Волосянков - Бизнес на Амазоне (2016)

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: "Мастер состояний" -[Булыгин Е.| 2013 |Стандарт]

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

    04.12.2016: Готовые франшизы для развития бизнеса более 2000 тб

  2. Показать все
    Нужен организатор

    09.03.2017: Geekbrains - PHP уровень 1 (2015)

    15.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

    04.12.2016: Готовые франшизы для развития бизнеса более 2000 тб

    03.12.2016: Грамотное продвижение вконтакте

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    31.10.2016: [AMZ Империя] 6изнеc на Amazon: 6азовый Курс октя6рь 2016

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Синдром хронической усталости» (2016)

    13.09.2016: Живой аккаунт Вконтакте [Zennoposter|Zennobox]

    10.09.2016: Сергей Домогацкий - Дача своими руками. Чертежи. 3D модели. Видео

    09.09.2016: Вектор кино – Тренинг Актерское мастерство (2016)

    08.09.2016: Авторская программа Елизаветы Бабановой Лучший год вашей жизни – (2016)

    08.09.2016: Практический видеокурс Archicad-18 (ЧАСТЬ 1-2-3 ПРОФИ-18)

    03.09.2016: 2000$ в месяц на AdSense

    19.08.2016: "Визуализация от А до Я или знакомьтесь, его величество V-ray"-[Иванивский Никита] 2013

  3. Показать все
    Сбор взносов

    20.03.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    19.03.2017: Властелин судьбы 5.0 (Квадрат Пифагора Дорис Кастийо Мендоса 2015).

    19.03.2017: $100 000 на YouTube и RuTube каналах

    16.03.2017: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    19.09.2016: Бурхаев – Трансперсональная психология для каждого (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Антиобжора» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Избавляемся от любовной зависимости» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Зависть» (2016)

    08.09.2016: Змеев – Онлайн-тренинг "Энергия денег и страх" (2016)

    08.09.2016: Осознанные сновидения - AST production (Василенко В. 2016)

    05.09.2016: Загородников - Самоокупаемая Воронка Продаж от А до Я (Интенсив-Практикум 2016)

    23.08.2016: Профессиональная Форекс торговля(пакет VIP)

    16.06.2016: [EMPO] Продвижение в социальных сетях (SMM) 2016

    13.06.2016: Видеокурс «Эксперт рынка. Анализ и планирование по методу Александра Шевелева

    13.06.2016: Дорохин – Онлайн тренинг "Река трафика для товарного бизнеса - 2016"

    13.06.2016: И. Кхан – Интерактивная игра "Ликвидация страха больших денег" (2016)

    13.06.2016: Электронный журнал «Госзаказ в вопросах и ответах» (2016)

    13.06.2016: Быстрое моделирование дома из бруса в 3Ds max с нуля [И. Никитин | 2015]

    13.06.2016: Д. Богданов – Градиент гениальности (2016)

    10.06.2016: Еленин – SMM-продажи на автопилоте: автоматизация личных продаж в соцсетях (2016)

    24.05.2016: "Любимые сладости. Еда без вреда" [Елена Левицкая| 2014]

Отзыв [КНИГА] "Клиенты на всю жизнь" - Карл Сьюэл - 2013

Тема в разделе 'Отзывы и Рецензии', создана пользователем Infinity, 24 окт 2013.

  1. TopicStarter Overlay
    Infinity
    Оффлайн

    Infinity Организатор

    Симпатии:
    30
    "Клиенты на всю жизнь" - Карл Сьюэл - 2013


    Отзыв

    Интересная книга. И снова про качество. В принципе, нормально дополняет Шоула.
    Будь первым. Это главный стимул - стать лучшим в квартале, в городе, в сегменте...
    Ичибан (японское слово). Всегда спрашивай: сделав это, мы станем лучше? Если да, то мы должны это сделать.
    Анкета - провести анкетирование клиентов, в т.ч. предварительно оказав бесплатную услугу. (в.т ч. совмещается с Чалдини - "Психология влияния", но про эту суперклассную книгу как-нибудь в другой раз)
    >>> Вы заплатили столько, сколько ожидали, больше или меньше?
    >>> Устраивают ли вас сроки
    >>> Приходилось ли вам обращаться к нам, чтобы мы что-переделывали?
    >>> Были ли у вас трудности с нами?
    >>> Профессионально ли с вами общались наши сотрудники?
    >>> Сколько минут вам пришлось ждать и показалось ли вам, чтовас долго обслуживали?
    >>> Объяснил ли вам сотрудник, чем он занимался?
    >>> Поздоровались ли с вами?
    Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда "да" - если это хоть как-то касается вашего бизнеса
    Если происходит что-то экстраординарное, мы просто помогаем. Бесплатно.
    Забудьте о том, что такое "рабочие часы" - мы работаем, когда удобно и нужно клиенту. Если вы собираетесь оказывать хорошие услуги, вы должны делать это круглосуточно. Дайте клиентам номер телефона для экстренной связи.
    Системное мышление. Что может пойти неправильно? Что может быть автоматизировано?
    Делайте все правильно с первого раза. Держите свои обещания.
    Привяжите оплату труда сотрудника к результатам его труда - личным или коллективным
    ToDo скачать и прочитать книгу про установление KPI
    Если вы не собираете мусор на парковке, когда его видите, то не ожидайте этого и от ваших сотрудников
    Как понять, правильно ли ты одет? Что бы ты сказал, если бы твоя фотография в таком виде оказалась на первой страницы завтрашней газеты?
    Обязательно пробуйте все новое, но по чуть-чуть, чтобы потерять не много в случае неудачи - один месяц, один экземпляр...
    ToDo: написать не 2000 писем потенциальным клиентам, как первоначально задумывал, а всего лишь 50 - и собрать обратную связь, получилось ли письмо. По результатам улучшить и разослать следующим 50-100 клиентам.
    Посещайте места, далекие от вашего бизнеса - возможно, это позволит вам увидеть решения, применимые у вас. Организуйте вылазки за новыми идеями.
    ToDo: посетить тренинг по совсем неожиданной "не моей" тематике - ожидать инсайт.
    Заимствуйте - это быстрее, чем придумывать что-то свое. Ищите тех людей, кто уже прошел этим путем
    Не хвастайтесь в рекламе низкой ценой. Рассказывайте о ваших принципах. Приводите примеры, пусть клиент сам делает выводы
    Люди покупают решения своих проблем или впечатления, а не ваши товары или услуги
    Хорошая книга, 8 из 10.