1. Показать все
    Новые покупки

    02.12.2016: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    01.12.2016: Евгений Волков - Собственный бизнес на Амазон. Дропшипинг (2016)

    28.11.2016: Анастасия Титкова- схема приобретения недвижимости без кредитов и без вложения своих денег (2016)

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Онлайн-бизнес чужими руками [Александр Залогин | 2014]

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    12.11.2016: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    09.11.2016: Дистанционный курс «Школа Финансового Консультанта» (Савенок В. - 2014)

    06.11.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    05.11.2016: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    28.10.2016: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    20.10.2016: [SalesHub] Мастер-группа: Запуск бизнеса на Amazon за 90 дней (2016)

    14.10.2016: Готовый бизнес по продаже Светодиодных бегущих строк

    04.10.2016: Обучение расстановкам. [Ю. Кремнёва|2014]

    03.10.2016: А. Золотарев – "КОУЧИНГ-СЕССИЯ ПО РАБОТЕ С ТРАФИКОМ" 5-поток (2016)

    01.10.2016: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    20.09.2016: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

  2. Показать все
    Нужен организатор

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    06.11.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    01.10.2016: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Синдром хронической усталости» (2016)

    13.09.2016: Живой аккаунт Вконтакте [Zennoposter|Zennobox]

    10.09.2016: Сергей Домогацкий - Дача своими руками. Чертежи. 3D модели. Видео

    09.09.2016: Вектор кино – Тренинг Актерское мастерство (2016)

    08.09.2016: Авторская программа Елизаветы Бабановой Лучший год вашей жизни – (2016)

    08.09.2016: Практический видеокурс Archicad-18 (ЧАСТЬ 1-2-3 ПРОФИ-18)

    03.09.2016: 2000$ в месяц на AdSense

    19.08.2016: "Визуализация от А до Я или знакомьтесь, его величество V-ray"-[Иванивский Никита] 2013

    16.06.2016: Практический коучинг Имсайдера-Свое дело (2016)

    16.06.2016: Дистанционный онлайн-курс MINI-MBA Professional (2016)

    15.06.2016: БОЛЕЕ 100 000 АКТИВНЫХ EMAIL.

    12.06.2016: Пособие по заработку на инвестициях в золото от 1500$ в неделю! (Анастасия Таранова | 2014)

    12.06.2016: Скрипт казино №1

    25.05.2016: Пассивный заработок 500-2000$ в месяц

    22.05.2016: Мастер инвестиций

  3. Показать все
    Сбор взносов

    02.12.2016: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    12.11.2016: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    05.11.2016: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    28.10.2016: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    03.10.2016: А. Золотарев – "КОУЧИНГ-СЕССИЯ ПО РАБОТЕ С ТРАФИКОМ" 5-поток (2016)

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    20.09.2016: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    19.09.2016: Бурхаев – Трансперсональная психология для каждого (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Антиобжора» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Избавляемся от любовной зависимости» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Зависть» (2016)

    08.09.2016: Змеев – Онлайн-тренинг "Энергия денег и страх" (2016)

    08.09.2016: Осознанные сновидения - AST production (Василенко В. 2016)

    05.09.2016: Загородников - Самоокупаемая Воронка Продаж от А до Я (Интенсив-Практикум 2016)

    23.08.2016: Профессиональная Форекс торговля(пакет VIP)

    16.06.2016: [EMPO] Продвижение в социальных сетях (SMM) 2016

    13.06.2016: Курс "Как приручить мужчину?"

    13.06.2016: Видеокурс «Эксперт рынка. Анализ и планирование по методу Александра Шевелева

    13.06.2016: Дорохин – Онлайн тренинг "Река трафика для товарного бизнеса - 2016"

    13.06.2016: И. Кхан – Интерактивная игра "Ликвидация страха больших денег" (2016)

    13.06.2016: Электронный журнал «Госзаказ в вопросах и ответах» (2016)

    13.06.2016: Быстрое моделирование дома из бруса в 3Ds max с нуля [И. Никитин | 2015]

    13.06.2016: Д. Богданов – Градиент гениальности (2016)

    10.06.2016: Еленин – SMM-продажи на автопилоте: автоматизация личных продаж в соцсетях (2016)

    10.06.2016: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    24.05.2016: "Любимые сладости. Еда без вреда" [Елена Левицкая| 2014]

Отзыв [КНИГА] "Клиенты на всю жизнь" - Карл Сьюэл - 2013

Тема в разделе 'Отзывы и Рецензии', создана пользователем Infinity, 24 окт 2013.

  1. TopicStarter Overlay
    Infinity
    Оффлайн

    Infinity Организатор

    Симпатии:
    30
    "Клиенты на всю жизнь" - Карл Сьюэл - 2013


    Отзыв

    Интересная книга. И снова про качество. В принципе, нормально дополняет Шоула.
    Будь первым. Это главный стимул - стать лучшим в квартале, в городе, в сегменте...
    Ичибан (японское слово). Всегда спрашивай: сделав это, мы станем лучше? Если да, то мы должны это сделать.
    Анкета - провести анкетирование клиентов, в т.ч. предварительно оказав бесплатную услугу. (в.т ч. совмещается с Чалдини - "Психология влияния", но про эту суперклассную книгу как-нибудь в другой раз)
    >>> Вы заплатили столько, сколько ожидали, больше или меньше?
    >>> Устраивают ли вас сроки
    >>> Приходилось ли вам обращаться к нам, чтобы мы что-переделывали?
    >>> Были ли у вас трудности с нами?
    >>> Профессионально ли с вами общались наши сотрудники?
    >>> Сколько минут вам пришлось ждать и показалось ли вам, чтовас долго обслуживали?
    >>> Объяснил ли вам сотрудник, чем он занимался?
    >>> Поздоровались ли с вами?
    Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда "да" - если это хоть как-то касается вашего бизнеса
    Если происходит что-то экстраординарное, мы просто помогаем. Бесплатно.
    Забудьте о том, что такое "рабочие часы" - мы работаем, когда удобно и нужно клиенту. Если вы собираетесь оказывать хорошие услуги, вы должны делать это круглосуточно. Дайте клиентам номер телефона для экстренной связи.
    Системное мышление. Что может пойти неправильно? Что может быть автоматизировано?
    Делайте все правильно с первого раза. Держите свои обещания.
    Привяжите оплату труда сотрудника к результатам его труда - личным или коллективным
    ToDo скачать и прочитать книгу про установление KPI
    Если вы не собираете мусор на парковке, когда его видите, то не ожидайте этого и от ваших сотрудников
    Как понять, правильно ли ты одет? Что бы ты сказал, если бы твоя фотография в таком виде оказалась на первой страницы завтрашней газеты?
    Обязательно пробуйте все новое, но по чуть-чуть, чтобы потерять не много в случае неудачи - один месяц, один экземпляр...
    ToDo: написать не 2000 писем потенциальным клиентам, как первоначально задумывал, а всего лишь 50 - и собрать обратную связь, получилось ли письмо. По результатам улучшить и разослать следующим 50-100 клиентам.
    Посещайте места, далекие от вашего бизнеса - возможно, это позволит вам увидеть решения, применимые у вас. Организуйте вылазки за новыми идеями.
    ToDo: посетить тренинг по совсем неожиданной "не моей" тематике - ожидать инсайт.
    Заимствуйте - это быстрее, чем придумывать что-то свое. Ищите тех людей, кто уже прошел этим путем
    Не хвастайтесь в рекламе низкой ценой. Рассказывайте о ваших принципах. Приводите примеры, пусть клиент сам делает выводы
    Люди покупают решения своих проблем или впечатления, а не ваши товары или услуги
    Хорошая книга, 8 из 10.
Похожие темы
  1. Andi
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    87
  2. Andi
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    53
  3. Andi
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    54
  4. Andi
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    43
  5. Andi
    Ответов:
    0
    Просмотров:
    144
Загрузка...