1. Показать все
    Новые покупки

    05.04.2017: $100 000 на YouTube и RuTube каналах

    03.04.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    28.03.2017: Penisbuilding 2.0 - революционный подход к увеличению члена

    19.03.2017: Властелин судьбы 5.0 (Квадрат Пифагора Дорис Кастийо Мендоса 2015).

    19.03.2017: Курс "Молодильное яблочко " [ Еллея | 2014]

    18.03.2017: ДЕНЕЖНОЕ МЫШЛЕНИЕ (А. Кёнинг, Е. Булыгин 2015)

    18.03.2017: [SalesHub] Мастер-группа по продаже книг на Амазон. (2016)

    16.03.2017: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    09.03.2017: Geekbrains - PHP уровень 1 (2015)

    15.02.2017: InstaTime-франшиза агентства профессионального продвижения в Instagram

    15.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    30.01.2017: Исполнение желаний круглый год [Наталья Пугачева | 2016]

    30.01.2017: Евгений Волков - Собственный бизнес на Амазон. Дропшипинг (2016)

    29.01.2017: АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ ИРИНЫ ЮР ОБИДА В ЖИЗНИ ЖЕНЩИНЫ: КАК БЫТЬ ПОБЕДИТЕЛЬНИЦЕЙ (2016)

    28.01.2017: ЭСТ Бродецкого – тренинг эст (2015)

    28.01.2017: Духовные Законы Денег от Т. Харва Экера

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    04.01.2017: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    23.12.2016: Н.Волосянков - Бизнес на Амазоне (2016)

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: "Мастер состояний" -[Булыгин Е.| 2013 |Стандарт]

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

  2. Показать все
    Нужен организатор

    28.03.2017: Penisbuilding 2.0 - революционный подход к увеличению члена

    09.03.2017: Geekbrains - PHP уровень 1 (2015)

    15.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

    04.12.2016: Готовые франшизы для развития бизнеса более 2000 тб

    03.12.2016: Грамотное продвижение вконтакте

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    31.10.2016: [AMZ Империя] 6изнеc на Amazon: 6азовый Курс октя6рь 2016

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Синдром хронической усталости» (2016)

    13.09.2016: Живой аккаунт Вконтакте [Zennoposter|Zennobox]

    10.09.2016: Сергей Домогацкий - Дача своими руками. Чертежи. 3D модели. Видео

    09.09.2016: Вектор кино – Тренинг Актерское мастерство (2016)

    08.09.2016: Авторская программа Елизаветы Бабановой Лучший год вашей жизни – (2016)

    08.09.2016: Практический видеокурс Archicad-18 (ЧАСТЬ 1-2-3 ПРОФИ-18)

    03.09.2016: 2000$ в месяц на AdSense

  3. Показать все
    Сбор взносов

    05.04.2017: $100 000 на YouTube и RuTube каналах

    03.04.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    19.03.2017: Властелин судьбы 5.0 (Квадрат Пифагора Дорис Кастийо Мендоса 2015).

    16.03.2017: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    19.09.2016: Бурхаев – Трансперсональная психология для каждого (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Антиобжора» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Избавляемся от любовной зависимости» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Зависть» (2016)

    08.09.2016: Змеев – Онлайн-тренинг "Энергия денег и страх" (2016)

    08.09.2016: Осознанные сновидения - AST production (Василенко В. 2016)

    05.09.2016: Загородников - Самоокупаемая Воронка Продаж от А до Я (Интенсив-Практикум 2016)

    23.08.2016: Профессиональная Форекс торговля(пакет VIP)

    16.06.2016: [EMPO] Продвижение в социальных сетях (SMM) 2016

    13.06.2016: Видеокурс «Эксперт рынка. Анализ и планирование по методу Александра Шевелева

    13.06.2016: Дорохин – Онлайн тренинг "Река трафика для товарного бизнеса - 2016"

    13.06.2016: И. Кхан – Интерактивная игра "Ликвидация страха больших денег" (2016)

    13.06.2016: Электронный журнал «Госзаказ в вопросах и ответах» (2016)

    13.06.2016: Быстрое моделирование дома из бруса в 3Ds max с нуля [И. Никитин | 2015]

    13.06.2016: Д. Богданов – Градиент гениальности (2016)

    10.06.2016: Еленин – SMM-продажи на автопилоте: автоматизация личных продаж в соцсетях (2016)

    24.05.2016: "Любимые сладости. Еда без вреда" [Елена Левицкая| 2014]

Курс, семинар, тренинг Эффективный помощник руководителя скачать

Тема в разделе '[Бизнес]', создана пользователем dostigator, 20 сен 2014.

  1. TopicStarter Overlay
    dostigator
    Оффлайн

    dostigator Контент-менеджер

    Симпатии:
    183
    Тренинг "Курс, семинар, тренинг Эффективный помощник руководителя" скачать или купить в складчину

    Программа тренинга:
    Курс предназначен для: секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, сотрудников канцелярии.
    Цель курса: приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации секретарского обслуживания руководителя, изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.
    В программе:
    Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.
    Нормативно-методические основы его деятельности
    Локальные нормативные акты. Должностная инструкция
    Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя
    Самопрезентация, формирование позитивного первого впечатления
    Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
    Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда
    Особенности должностной позиции помощника руководителя.
    Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
    Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе
    Функциональные направления в его работе
    Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности
    Информационная поддержка деятельности руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя
    Управление временем. Шесть типов организации времени. Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего дня. Оперативное и долгосрочное планирование
    Бездокументное обслуживание управления.
    Подготовка, обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов
    Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам
    Работа с жалобами и обращениям
    Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
    Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
    Особенности работы с конфиденциальной информацией
    Основы деловой коммуникации.
    Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи
    Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
    Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Деловая беседа, правила ее подготовки и проведения. Классификация вопросов как регламентаторов беседы
    Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
    Ассистентские функции помощника руководителя.
    Организация сервисного обслуживания руководителя
    Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов своего руководства; способы предоставления информации
    Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
    Планирование и оформление представительских расходов
    Особенности работы с конфиденциальной информацией.
    Критерии ценности информации
    Регламентация состава конфиденциальных сведений
    Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями
    Действия в конфликтных ситуациях.
    Формула конфликта. Закон эскалации конфликта. Типы конфликтогенов
    Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
    Стратегии поведения в конфликте
    Стрессоустойчивость. Приемы освобождения от раздражения и гнева
    Правила бесконфликтного общения
    Этапы разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликта
    Организация снабжения офиса.
    Предметы первой необходимости
    Офисное оборудование и расходные материалы
    Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
    Сбор и обобщение заявок
    Организация курьерской доставки
    Организация командировок.
    Заказ билетов и гостиниц
    Оформление виз
    Прием командированных
    Оформление приглашений иностранным гражданам
    Документирование управленческих решений (делопроизводство).
    Классификация документов и их функции. Документ как источник информации
    Требования к управленческой информации
    Правила составления и оформления документов
    Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
    Обеспечение юридической силы и легитимизация документов
    Требования к оформлению документов
    Виды бланков, их назначение, шаблоны
    Обязательные и дополнительные реквизиты
    Формуляры основных документов
    Система организационно-распорядительной документации (ОРД).
    Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
    Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.д.)
    Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
    Этапы создания документа. Подготовка проекта документа, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация
    Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.
    Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон
    Использование устойчивых языковых конструкций - клише
    Употребление терминов, канцеляризмов, разговорной и экспрессивной лексики
    Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
    Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.
    Деловая переписка.
    Общая характеристика служебной переписки, ее классификация (по адресации, адресату, тематическому, функциональному признаку, по особенностям композиции, структурным признакам)
    Внешняя переписка. Служебные письма. Обращение, заключительная формула вежливости, пояснение и постскриптум, рубрикация, цитаты, оформление формул, физических величин и т.д.
    План письма. Структура текста
    Психологические аспекты деловой переписки
    Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Одноаспектность. Правила аргументации
    Редактирование текста
    Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет
    Внутренняя переписка: докладные и объяснительные записки
    Организация работы с документами.
    Типовые технологии обработки документов
    Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
    Организация ознакомления исполнителей с документами
    Технология подготовки инициативных и ответных документов
    Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы
    Систематизация документов. Общие принципы формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
    Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение
    Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел
    Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).
    Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения
    Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией
    Практика оформления деловых документов.
    Работа над ошибками оформления служебных документов
    Анализ ошибок в составлении текстов
    Редактирование текста служебной записки, письма
    Разбор вариантов, предлагаемых участниками
    Упражнения по стилистике
    Психологическая культура делового общения.
    Основные принципы построения успешного межличностного общения
    Этикет невербального общения
    Барьеры общения
    Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
    Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
    Технология делового имиджа.
    Основные стили мужской и женской одежды
    Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере
    Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины
    Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
    Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий
    Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
    Особенности делового общения
    Деловой этикет, его основные принципы
    Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
    Культура речи
    Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента
    Речевые стандарты проведения деловой беседы
    Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
    Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению
    Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки
    Этика телефонного общения.
    Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    Особенности делового телефонного разговора
    Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
    Подготовка телефонного разговора, композиция
    Метод «телефонной улыбки»
    Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
    Привычные выражения
    Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
    Умение слушать - важная часть телефонного общения
    Звонки входящие и исходящие
    Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
    Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
    Этикет мобильной связи
    Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.
    Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
    Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам
    Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности
    Выявление основных потребностей и намерений посетителя
    Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера)
    Основы офисного гостеприимства
    Организация и проведение протокольных мероприятий.
    Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий
    Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале
    Правила рассадки в автомобиле
    Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров
    Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний
    Особенности общения с иностранными партнерами
    При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека и более – 7%.
    В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.
    По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов.
    Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения курса.

    Для кого этот тренинг:
    Курс предназначен для: секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, сотрудников канцелярии.
    Цель курса: приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации секретарского обслуживания руководителя, изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.
    В программе:
    Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.
    Нормативно-методические основы его деятельности
    Локальные нормативные акты. Должностная инструкция
    Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя
    Самопрезентация, формирование позитивного первого впечатления
    Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
    Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда
    Особенности должностной позиции помощника руководителя.
    Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
    Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе
    Функциональные направления в его работе
    Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности
    Информационная поддержка деятельности руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя
    Управление временем. Шесть типов организации времени. Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего дня. Оперативное и долгосрочное планирование
    Бездокументное обслуживание управления.
    Подготовка, обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов
    Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам
    Работа с жалобами и обращениям
    Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
    Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
    Особенности работы с конфиденциальной информацией
    Основы деловой коммуникации.
    Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи
    Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
    Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Деловая беседа, правила ее подготовки и проведения. Классификация вопросов как регламентаторов беседы
    Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
    Ассистентские функции помощника руководителя.
    Организация сервисного обслуживания руководителя
    Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов своего руководства; способы предоставления информации
    Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
    Планирование и оформление представительских расходов
    Особенности работы с конфиденциальной информацией.
    Критерии ценности информации
    Регламентация состава конфиденциальных сведений
    Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями
    Действия в конфликтных ситуациях.
    Формула конфликта. Закон эскалации конфликта. Типы конфликтогенов
    Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
    Стратегии поведения в конфликте
    Стрессоустойчивость. Приемы освобождения от раздражения и гнева
    Правила бесконфликтного общения
    Этапы разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликта
    Организация снабжения офиса.
    Предметы первой необходимости
    Офисное оборудование и расходные материалы
    Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
    Сбор и обобщение заявок
    Организация курьерской доставки
    Организация командировок.
    Заказ билетов и гостиниц
    Оформление виз
    Прием командированных
    Оформление приглашений иностранным гражданам
    Документирование управленческих решений (делопроизводство).
    Классификация документов и их функции. Документ как источник информации
    Требования к управленческой информации
    Правила составления и оформления документов
    Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
    Обеспечение юридической силы и легитимизация документов
    Требования к оформлению документов
    Виды бланков, их назначение, шаблоны
    Обязательные и дополнительные реквизиты
    Формуляры основных документов
    Система организационно-распорядительной документации (ОРД).
    Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
    Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.д.)
    Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
    Этапы создания документа. Подготовка проекта документа, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация
    Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.
    Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон
    Использование устойчивых языковых конструкций - клише
    Употребление терминов, канцеляризмов, разговорной и экспрессивной лексики
    Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
    Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.
    Деловая переписка.
    Общая характеристика служебной переписки, ее классификация (по адресации, адресату, тематическому, функциональному признаку, по особенностям композиции, структурным признакам)
    Внешняя переписка. Служебные письма. Обращение, заключительная формула вежливости, пояснение и постскриптум, рубрикация, цитаты, оформление формул, физических величин и т.д.
    План письма. Структура текста
    Психологические аспекты деловой переписки
    Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Одноаспектность. Правила аргументации
    Редактирование текста
    Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет
    Внутренняя переписка: докладные и объяснительные записки
    Организация работы с документами.
    Типовые технологии обработки документов
    Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
    Организация ознакомления исполнителей с документами
    Технология подготовки инициативных и ответных документов
    Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы
    Систематизация документов. Общие принципы формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
    Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение
    Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел
    Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).
    Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения
    Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией
    Практика оформления деловых документов.
    Работа над ошибками оформления служебных документов
    Анализ ошибок в составлении текстов
    Редактирование текста служебной записки, письма
    Разбор вариантов, предлагаемых участниками
    Упражнения по стилистике
    Психологическая культура делового общения.
    Основные принципы построения успешного межличностного общения
    Этикет невербального общения
    Барьеры общения
    Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
    Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
    Технология делового имиджа.
    Основные стили мужской и женской одежды
    Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере
    Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины
    Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
    Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий
    Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
    Особенности делового общения
    Деловой этикет, его основные принципы
    Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
    Культура речи
    Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента
    Речевые стандарты проведения деловой беседы
    Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
    Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению
    Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки
    Этика телефонного общения.
    Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
    Особенности делового телефонного разговора
    Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
    Подготовка телефонного разговора, композиция
    Метод «телефонной улыбки»
    Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
    Привычные выражения
    Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
    Умение слушать - важная часть телефонного общения
    Звонки входящие и исходящие
    Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
    Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
    Этикет мобильной связи
    Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.
    Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
    Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам
    Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности
    Выявление основных потребностей и намерений посетителя
    Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера)
    Основы офисного гостеприимства
    Организация и проведение протокольных мероприятий.
    Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий
    Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале
    Правила рассадки в автомобиле
    Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров
    Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний
    Особенности общения с иностранными партнерами
    При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека и более – 7%.
    В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.
    По окончании обучения выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов.
    Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения курса.

    Продающая страница:


    Скачать тренинг: