1. Показать все
    Новые покупки

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    05.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    05.02.2017: InstaTime-франшиза агентства профессионального продвижения в Instagram

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    30.01.2017: Исполнение желаний круглый год [Наталья Пугачева | 2016]

    28.01.2017: ЭСТ Бродецкого – тренинг эст (2015)

    28.01.2017: Духовные Законы Денег от Т. Харва Экера

    19.01.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    04.01.2017: Бурхаев – Введение в Бардо Тхедол (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    29.12.2016: [SalesHub] Мастер-группа по продаже книг на Амазон. (2016)

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    23.12.2016: Н.Волосянков - Бизнес на Амазоне (2016)

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: "Мастер состояний" -[Булыгин Е.| 2013 |Стандарт]

    15.12.2016: ДЕНЕЖНОЕ МЫШЛЕНИЕ (А. Кёнинг, Е. Булыгин 2015)

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

    04.12.2016: Готовые франшизы для развития бизнеса более 2000 тб

    03.12.2016: Грамотное продвижение вконтакте

    28.11.2016: Анастасия Титкова- схема приобретения недвижимости без кредитов и без вложения своих денег (2016)

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    16.11.2016: Евгений Волков - Собственный бизнес на Амазон. Дропшипинг (2016)

    15.11.2016: Онлайн-бизнес чужими руками [Александр Залогин | 2014]

  2. Показать все
    Нужен организатор

    05.02.2017: 5000 рублей в день на автопилоте без сайтов, без рассылок и без продаж

    31.01.2017: Финансовая независимость. От 27 000 р в день

    26.12.2016: Уроки Python. Основы программирования ч.1

    16.12.2016: Заработок на создании сайтов под заказ

    15.12.2016: Cертификационный курс «НЛП-Практик»

    04.12.2016: Готовые франшизы для развития бизнеса более 2000 тб

    03.12.2016: Грамотное продвижение вконтакте

    28.11.2016: [Попов] Секреты практического Seo (автор Руслан Савченко)

    26.11.2016: Datacol v7.1

    20.11.2016: Валерий Мистик. 1 + 2 Фаза. Пробуждение Сиддхов (сверхспособностей)

    15.11.2016: Крупнейший в мире онлайн-ресурс деловой литературы

    31.10.2016: [AMZ Империя] 6изнеc на Amazon: 6азовый Курс октя6рь 2016

    24.10.2016: [Дмитрий Сухов] Инвестиции в ценные бумаги и биржевая торговля (VIP-2015)

    24.10.2016: " RostixSoFt Скрипт Букса"-[ RostixSoFt | 2015 | R&Q 5 Engine]

    25.09.2016: Пассивный заработок 27 000 р в месяц

    24.09.2016: Куда можно инвестировать небольшие суммы

    23.09.2016: Бизнес Жаба

    20.09.2016: Массаж члена и Оральные ласки (Архипова Яна)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Синдром хронической усталости» (2016)

    13.09.2016: Живой аккаунт Вконтакте [Zennoposter|Zennobox]

    10.09.2016: Сергей Домогацкий - Дача своими руками. Чертежи. 3D модели. Видео

    09.09.2016: Вектор кино – Тренинг Актерское мастерство (2016)

    08.09.2016: Авторская программа Елизаветы Бабановой Лучший год вашей жизни – (2016)

    08.09.2016: Практический видеокурс Archicad-18 (ЧАСТЬ 1-2-3 ПРОФИ-18)

    03.09.2016: 2000$ в месяц на AdSense

    19.08.2016: "Визуализация от А до Я или знакомьтесь, его величество V-ray"-[Иванивский Никита] 2013

    16.06.2016: Практический коучинг Имсайдера-Свое дело (2016)

  3. Показать все
    Сбор взносов

    06.02.2017: Залогин – Одностраничник под ключ 3.0 (2016 Полностью обновленная программа)

    31.01.2017: Рэйки - Полное руководство от Мастера Рэйки Ирины Козловой

    19.01.2017: Большой денежный курс [Ольга Юрковская|2016]

    09.01.2017: Инстаграм Академия by GeniusMarketing (2016)

    03.01.2017: Курс "Как приручить мужчину?"

    12.11.2016: «Как зарабатывать на торгах по банкротству по методу Шерлока Холмса, покупая автомобили, квартиры...

    01.11.2016: Geekbrains - Профессия Веб-разработчик (2015)

    22.09.2016: Продвинутый. Просто о сложном [Школа Марины Русаковой | 2015]

    19.09.2016: Бурхаев – Трансперсональная психология для каждого (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Антиобжора» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Избавляемся от любовной зависимости» (2016)

    19.09.2016: Бурхаев – Семинар «Зависть» (2016)

    08.09.2016: Змеев – Онлайн-тренинг "Энергия денег и страх" (2016)

    08.09.2016: Осознанные сновидения - AST production (Василенко В. 2016)

    05.09.2016: Загородников - Самоокупаемая Воронка Продаж от А до Я (Интенсив-Практикум 2016)

    23.08.2016: Профессиональная Форекс торговля(пакет VIP)

    16.06.2016: [EMPO] Продвижение в социальных сетях (SMM) 2016

    13.06.2016: Видеокурс «Эксперт рынка. Анализ и планирование по методу Александра Шевелева

    13.06.2016: Дорохин – Онлайн тренинг "Река трафика для товарного бизнеса - 2016"

    13.06.2016: И. Кхан – Интерактивная игра "Ликвидация страха больших денег" (2016)

    13.06.2016: Электронный журнал «Госзаказ в вопросах и ответах» (2016)

    13.06.2016: Быстрое моделирование дома из бруса в 3Ds max с нуля [И. Никитин | 2015]

    13.06.2016: Д. Богданов – Градиент гениальности (2016)

    10.06.2016: Еленин – SMM-продажи на автопилоте: автоматизация личных продаж в соцсетях (2016)

    24.05.2016: "Любимые сладости. Еда без вреда" [Елена Левицкая| 2014]

    13.04.2016: Бизнес на автоматическом создании сайтов + конструктор (V2.0 -2106)

    29.03.2016: Скальпинг стратегия форекс и советник TNG scalping NEW

Курс, семинар, тренинг КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ МЕНЕДЖЕР скачать

Тема в разделе '[Бизнес]', создана пользователем dostigator, 23 сен 2014.

  1. TopicStarter Overlay
    dostigator
    Оффлайн

    dostigator Контент-менеджер

    Симпатии:
    173
    Тренинг "Курс, семинар, тренинг КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ МЕНЕДЖЕР" скачать или купить в складчину

    Программа тренинга:
    Целевая аудитория: Руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж.
    Цель:
    1. Сформировать мнение о КЛИЕНТЕ, как о ключевой фигуре бизнеса
    2. Сформировать принципы клиентоориентированности у сотрудников компании
    3. Усовершенствовать коммуникативные навыки, необходимые для результативного и эффективного общения с клиентом.
    ПРОГРАММА:
    МОДУЛЬ 1. ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ - КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА
    Роли менеджера по отношению к клиенту
    Концепция продукта Котлера
    Менеджер как лицо компании. Личные и профессиональные качества успешного менеджера
    «Портрет» современного клиента
    Что такое клиентоориентированный подход
    Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного предприятия
    Основные правила общения с клиентом
    Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят.
    Групповая дискуссия «Клиентоориентированный сервис» Упражнение «Мой девиз отношения к клиенту» Тест «Самодиагностика стиля общения с клиентом»
    МОДУЛЬ 2. ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ
    Основные признаки типологии клиентов
    Фильтры восприятия реальности
    Типологии клиентов: по внутренней мотивации, по способу принятия решения, по каналам восприятия информации
    Классификация покупателей по степени готовности совершить покупку
    Упражнение «Дай характеристику клиенту»
    МОДУЛЬ 3. ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО МЕНЕДЖЕРА
    Два уровня коммуникации
    Правила формирования первого впечатления
    Структура установления контакта
    Техника «малого» разговора
    Фразы – помощницы и «анти убеждающие» фразы
    Упражнение «Произведи впечатление»
    МОДУЛЬ 4. ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА – ОСНОВНОЙ МОТИВ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ
    Потребности и мотивы клиентов нашей компании
    Способы определения потребностей и мотивов клиентов нашей компании
    Основные ошибки при определении потребностей и мотивов клиента
    Упражнение «Определи потребность по словам по словам клиента», ролевая игра «Брачное агентство»
    МОДУЛЬ 5. ВОПРОСЫ КАК ОСНОВНОЙ СПОСОБ ВЫЯВЛЕНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
    Для чего нужно задавать вопросы клиентам
    Основные виды вопросов
    «Логическая воронка» вопросов как способ выявления и формирования потребностей
    клиента.
    Упражнение «Составь логическую воронку»
    МОДУЛЬ 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ КЛИЕНТА – ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ
    Причины «провала» коммуникации. Основные барьеры общения
    Рефлексивное и нерефлексивное слушание
    Приемы активного слушания клиента
    Упражнение «Три слушателя». Упражнение «Что я слышал, что я понял»
    .
    МОДУЛЬ 7. РАБОТА С «ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ»
    Три зоны развития конфликта
    Работа с клиентом в нейтральной зоне
    Основные правила работы с клиентом в зоне возникновения трудностей. Техника отказа клиенту.
    Техники снижения эмоционального напряжения в общении с клиентом
    Причины возникновения конфликта. Конфликтогены.
    Основные стратегии поведения в конфликте
    Правила поведения в конфликте
    Алгоритм разрешения конфликтной ситуации
    Игра «Химчистка» Упражнение «Откажи клиенту» Игра «Что нужно делать с этим клиентом»
    Тест «Мой стиль поведения в конфликте»
    МОДУЛЬ 8. МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
    Понятие манипуляции
    Основные виды манипуляций
    Убедительная речь, как элемент воздействия на собеседника
    Алгоритм противостояния манипуляциям
    Способы самозащиты от манипуляций
    Информационный диалог как способ прояснения истинной позиции партнера
    Аргументация и контраргументация как средство противостояния манипуляциям
    Конструктивная критика как способ сказать «нет»
    Упражнение «Тренажер противостояния манипуляциям»
    Методы и формы работы:
    Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическая отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются примеры из практики, деловые игры, метафорические игры, групповая и индивидуальная работа.

    Для кого этот тренинг:
    Целевая аудитория: Руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж.

    Продающая страница:


    Скачать тренинг: